“你好，请问17号登船口怎么走？”“请问我购买了免税品，应该去哪里提货？”“请问候船大厅内有没有打印或者复印的地方呢？”2月5日上午，在海口新海客运综合枢纽候船大厅内，港口志愿者卢秀圆正在一一回答着旅客的问题。

近日，在海口新海港，身穿红色马甲的志愿者引导旅客通过闸机。记者李天平 摄

      进入返程高峰，卢秀圆变得更加忙碌，“从早上8点到达志愿服务点，一直都没闲着，有时候水都顾不上喝一口。”

      候船大厅志愿服务站是旅客过完安检后的第一个服务站，也是港口内最繁忙的服务站之一，前来咨询的旅客络绎不绝。

      “春运开始，我们就一直坚守在这里，为旅客提供志愿服务。”卢秀圆说，看到旅客能够顺利过海，就觉得再辛苦也是值得的。

      记者了解到，目前海南海峡轮渡有限公司在海口新海港和秀英港内共增加了200位志愿者，分布在客运枢纽、码头前沿、车辆安检等区域。

      此外，海口市秀英区在新海港周边设立了多个应急保障服务点位，开展保洁、车辆引导、秩序维持等服务保障工作，为旅客出行护航。

      “您好，喝点水，感谢您的耐心等待。”2月5日上午，在滨海大道临时服务点内，志愿者正忙着为待渡司机送上热饮、八宝粥等物资。

      秀英区新海港春运“暖冬行动”志愿服务负责人孔庆文介绍，为确保司机旅客们能解决温饱、有序过海，秀英区在新海港附近路面设置4个志愿服务应急保障点位，以“固定+流动”形式开展发放矿泉水、八宝粥、饼干、卷纸等应急物资，以及信息问询、车船票购买、交通路线指引等志愿服务。

      除了志愿者的支援，还有许多爱心企业纷纷加入，共同参与到春运“暖心行动”中。

      中国海油驻琼各单位“蔚蓝力量青年志愿者服务队”在港口周边设立三个志愿服务点，近30名志愿者轮流值守。一些餐饮企业也为港口外的旅客提供价格合适的快餐盒饭，10家酒店为旅客提供价格优惠酒店入住、免费姜茶等多项暖心服务……

      “虽然为了过海等待了很长时间，但是志愿者们的笑容让我们感动，在返乡路上，他们与我们同在。”等待过海的旅客张先生说。（记者 郭萃）