原标题：海口各部门协调配合全力做好服务保障

      服务“全覆盖” 旅客暖心田

    1月29日，2024年春运进入第四天，琼州海峡车客过海“热度”不减，政府各部门及港口积极做好各项服务保障措施，助力旅客顺利踏上回家路，赢得旅客点赞。

      “港口工作人员的服务态度非常好，幸亏有他们的帮助，我才能顺利登船。”1月28日，待渡旅客罗女士向新海港工作人员竖起了大拇指。原来，罗女士在海南游玩时，不慎丢失身份证，所幸在港口工作人员的帮助下，问题得到妥善解决，最终顺利登船过海。

在海口新海客运综合枢纽，现场工作人员协助旅客打印船票。记者 孙士杰 实习生 秦玲莉 摄

      在新海客运综合枢纽售票大厅，随处可见“蓝马甲”的身影，他们穿梭于人流中，帮助大家解决一个又一个难题，一幕幕暖心的画面，正在这里不断上演。

      “这里有免费的热姜茶，天气寒冷，大家可以过来喝一喝。”在售票大厅，志愿者孔庆文热情询问候船旅客，并主动递上热姜茶。“我们第一次从这里坐船过海，很多流程不熟悉，需要咨询的问题很多，志愿者和港口工作人员耐心解答，让我们感觉很暖心。”一旅客对此赞叹道。

      “在哪里登船、免税品在哪里提货等，这些是旅客询问较多的。”现场一名志愿者告诉记者，今年春运开始前，我市有关部门安排专人就旅客关心关注的问题对志愿者进行培训，以便更高效地服务好每一位过海旅客。

      今年春运是海口新海客运综合枢纽投入运营以来的第一个春运。这是1月27日，春运第二天，过海车辆整齐有序排队，等候登船。记者 杨忠凯 摄

      记者注意到，在增加专业性解答的同时，港口志愿者的服务几乎覆盖全程，从旅客进入新海客运综合枢纽大厅的购票引导，再到安检引导、登船引导，都有志愿者提供贴心周到的服务，切实温暖旅客的回家路。

      目前，新海港、秀英港在各个岗位都增加了应急值班人员，并将港区全部泊位投入使用。市交通运输和港航管理局提示，出岛小汽车司机务必通过“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号预约购票，先购票再到港，未购票车辆严禁进港（排队无效）。当日船票已售空时请购买后续日期船票，并按已购船票日期出行。已网上成功购票的车辆，请按交警指定路线，提前3小时以内排队进港，不要过早到港，提前时间超过3个小时不准进港。已成功购票，但因进港排队时间太长不能按时登船，船票依然有效，顺延登船。（记者 陈晓洁）