“我们今天第一批将有12辆车，44名滞留旅客从新海港返程。”16日凌晨5时40分，记者在海口红燕堂酒店看到，秀英区滞留旅客服务专班红燕堂酒店小组组长高明正在现场来回忙碌着。旅客们也在有序退房、将行李装车，他们将于7时出发，在交警护送下前往新海港，踏上返程的路途。

旅客进入港口。记者邵阳 摄

　　8月12日，海口发布了《关于滞留旅客从港口码头火车站离岛的通告》，已入住健康管理驿站取得健康监测证明且符合离岛条件的旅客于8月16日起陆续安排离岛。当天一早，秀英区6个健康管理驿站的首批滞留旅客从新海港返程，从健康管理驿站出发时，旅客纷纷点赞秀英区滞留旅客服务专班的暖心服务。

　　6时许，红燕堂酒店为即将返程的旅客按人份贴心打包了热腾腾的早餐。“很暖心，酒店还特意给我们准备了面包、香肠、苹果等，谢谢这几天来服务专员和酒店工作人员提供细致周到的服务，再次感谢您们。”坐上车告别时，旅客何女士再次致谢工作人员的辛苦付出。

　　“海口各项政策都落实得非常迅速，很有公信力，让我们感到很安心很放心！”来自汕尾的何女士在踏上归途前，对服务专员的细致周到频频点赞，“服务专员还帮助我们了解目的地防疫政策，真正做到了点对点服务。”

　　“他们真的很负责很耐心，去帮助我们解决困难和诉求，虽然疫情让我们滞留在海南，但海南人的热情给我们留下深刻的记忆，等疫情过后，我们还会再来美丽的海南岛游玩。”旅客李女士踏上返程后，专门转发旅客乘船回家的报道链接到朋友圈，再次感谢海口政府服务专员和酒店工作人员。

　　“服务专员入驻酒店后，第一时间给我们带来了最新的政策，并耐心进行安抚，一系列暖心贴心的举措让我们安定下来。”旅客付女士一家三口自8月6日来到海口，今天返程前往贵州贵阳，入住健康管理驿站以来，服务专员细心周到的服务让她倍感暖心，“虽然这次的旅行因为疫情按下了‘暂停键’，这段时间以来，我观察到海南是一座特别有担当、有责任感、有温度的城市，希望海南能尽快战胜疫情，加油！期待下一次的海南之旅。”（记者卢海浪 邵阳 特约记者陈创淼 通讯员符志敏）