1月10日上午，海口市公安局在望海国际广场、龙昆南大润发、汽车西站、三角池公园、美兰机场等地设立了110宣传点，市局反诈中心、市局扫黑办、户政、出入境、城警、交警、法制等警种对扫黑除恶、电信诈骗、户政出入境业务等各类市民群众关心关注的公安业务进行答疑解惑。

　　今年的1月10日是首个“中国人民警察节”，这是在国家层面专门为人民警察队伍设立的节日，是对人民警察队伍为党和人民利益英勇奋斗的充分肯定。

　　据悉，海口市公安局110报警服务台自1996年12月1日开通以来，历经24个春秋，全体警务人员忠于职守、无悔担当，“110”报警热线早已在海口深入人心。2020年，热线共接报警电话85万余次，日均电话量2300余次，平均1分钟要接听处置2个电话报警。

民警向市民讲解电动自行车出行安全知识。（海口警方供图）

　　据警方介绍，海口市公安局110报警服务台应用先进的现代通信、大数据等科技手段，最大程度地实现资源整合、信息共享，建立起了一个统一的语音、数据、图像三网融合的智能基础公用平台，海口公安110指挥中心成为全局报警受理服务中心、公安基础信息采集中心、调度指挥中心和智能决策中心。同时建立起非警务警情分流至12345热线平台系统，不断完善两大系统平台的有效对接，实现实时传送和互联互通，必要时协同相关部门及时到场联合执法。

　　打击犯罪

　　为有效整合社会面警力资源，进一步提升社会面打防管控和应急处突能力，2020年11月海口市公安局实行琼山城区警务勤务改革，建立“4+2”（4个派出所和巡控、2个办案大队）的警务运行模式，做大巡控大队，做强城区派出所办案大队，4个派出所分别建立“二队一室”（派出所社区工作队、打击行动队、综合服务室），工作重心更加倾向社区、回归基础工作，对街面违法犯罪活动打击力度进一步提高。

　　2020年12月上旬，琼山区某工地附近发生1起电动车被盗警情。接到报警后，110指挥中心立即启动联动预案，实施“扁平化”指挥，指令路面巡逻民警与巡车密切配合，沿途进行搜索，并令琼山分局飞鹰便衣大队立即赶往现场处置。当天22时许，便衣队员在一处居民楼内找到了被盗的电动车，并将嫌疑人闵某抓获。从陈先生报警到便衣民警将嫌疑人抓获，用时不到4个小时。

　　救助群众

　　110不仅是紧要关头时维护群众安全的报警热线，更是警民关系的“连心桥”。海口市公安局110指挥中心坚持以人民为中心，2020年接报群众求助80000余起，帮助找回迷路走失儿童、智障老人4000余人，劝解意图轻生人员400余人。

　　2020年11月下旬，110指挥中心接到一男子报警称，其雇佣一辆货车从文昌拉货到陵水，货车司机私自领走一万元左右的货款，并将其拉入黑名单，担心该货车司机携款离岛。了解司机的特征和具体情况后，110指挥中心立即与港务公安局和铁路公安处取得联系，经多方联动查找，终于在港口找到正要离岛的货车。经民警现场协调，双方达成一致，帮助报警人追回了货款。

　　化解矛盾

　　110也是受理处置矛盾纠纷报警的前沿，2020年海口警方110报警服务台共接报群众纠纷55328起，由家庭纠纷、邻里纠纷等引发的矛盾得到及时调解。

　　2020年8月，一名男子报警称其小孩要离家出走。接报后，110指挥中心民警了解到，该男子家中16岁男孩因不听话，被父母打了一下后声称要离家出走，民警当即对男孩进行批评教育。经过民警与男孩持续电话沟通，安抚其心情，男孩心理逐渐平静，认识到了自己的错误，一起由于家庭纠纷可能引发的人员失踪被民警成功化解。

　　如何正确使用110

　　“警情发生地”是报警时公安机关首要掌握的信息。在实际工作中，很多报警人掺杂着情绪、哭泣、谩骂等拖时间的表述后，在接警人员的耐心提示下才磕磕绊绊地说清地点。节省时间以便公安机关快速反应的报警陈述是：我在XX地点发生XX事情。

　　110报警的受理范围

　　1、刑事案件；

　　2、治安案（事）件；

　　3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

　　5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

　　6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

　　7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

　　海口警方表示，110报警热线是宝贵的公共资源，是公安机关服务群众的“窗口”，也是打击违法犯罪的“前线”，正确使用和关爱110，是每一位市民群众的“必修课”。2020年，海口市公安局110指挥中心共接到骚扰电话157000余次，大量的骚扰电话挤占报警线路。

　　海口警方提醒，对于骚扰110报警台正常工作或故意报假警的，公安机关将及时取证、依法惩处。情节严重的，公安机关将依法对当事人予以治安拘留，涉嫌犯罪的，将依法追究刑事责任。（海口网记者 陈捷）