文明礼仪普及小知识

　　探视病人有哪些礼仪要求？

　　探视病人不宜久留，一般15分钟以内。送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。与病人见面时，神态应轻松镇定，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫的面询问病人病情，要体现真心关爱之情，为病人提供力所能及的帮助。

　　职业服务礼仪有哪些基本要求？

　　爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时礼貌用语十个字多说：“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

　　服务行业文明用语有哪些基本特征？

　　基本特征包括主动性、约定性、亲密性。

　　服务行业文明语有哪些类别？

　　通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。