“我想去机场，该怎么买票？”“我买好票了该去哪里坐车？”……近日，越来越多的旅客走进海口动车东站，踏上返乡返工的旅程。与此同时，海口青年“暖冬行动”也在进行中，“00后”大学生志愿者高书菡和同伴们身穿亮眼的蓝色志愿马甲，在人群中为旅客们答疑解惑、维持秩序，温暖了众多回家的旅客。

近日，大学生志愿者高书菡在海口动车东站协助旅客购票，积极参加“暖冬行动”。海口日报记者周慧 摄

　　自1月17日起，团海口市委每天组织近80名青年志愿者在美兰机场、秀英港、新海港、南港、海口动车东站、动车美兰站、海口火车站、汽车西站、汽车总站、汽车东站等10个主要交通枢纽开展“暖冬行动”，为旅客和出行市民提供站场指引、安检协助、防疫宣传、秩序维护、信息咨询等服务。

　　“我是海南师范大学的一名大四学生，大学期间参加了许多志愿服务活动，感觉海口青年志愿服务队是一支温暖的队伍，在得知今年‘暖冬行动’需要志愿者后，便加入了进来，为旅客提供帮助，希望能用自己的行动传递海口的城市温度。”高书菡告诉记者，因为疫情原因她选择留琼过年，希望通过自己的绵薄之力，不为老家添麻烦，更为海南添份力，助力两地的疫情防控工作。

　　在采访过程中，不时会有旅客前来向她咨询各种出行问题，而她面对问题的迅速反应和沉着冷静，展现了新时代青年志愿者的良好素养。“以前我们往往是被服务的对象，如今参与到志愿服务当中后，使我学会了站在别人的角度换位思考，便能理解旅客归心似箭的心情，冷静高效地为他们答疑解惑。”高书菡说，她每天会为上百名旅客提供咨询和服务，而这100句“谢谢”，就是对她最大的支持和认可，是她在这个假期以及日后投身公益事业的强大动力。

　　“这些青年志愿者看着年纪不大，但都非常热情有担当，让我们这些身在异乡的旅客感到安心和暖心，为志愿者们点赞。”来自广东的旅客王女士感慨地说，近几年，海口的社会风貌发生了日新月异的变化，志愿者们更是积极弘扬社会文明新风，传递着热情海口的城市“温度”。（海口日报记者 周慧）