“小严和小柯真的很好，很感谢她们经常来看我们，过节还送月饼、牛奶过来，也给孩子带文具……”12月24日上午，秀英区长流镇美德村的叶阿姨家迎来两位老朋友——长流镇社工站负责人严朝华和柯霁珊。她俩给叶阿姨家送来了棉被。进了屋，她们便陪着叶阿姨唠起家常，询问叶阿姨一家的近况。

　　作为低保对象，叶阿姨一家是秀英区“1+2”社会救助便民服务项目的受益家庭之一。今年，结合“我为群众办实事”实践活动，秀英区通过创新社会救助服务机制，创建“1+2”社会救助便民服务体系，即创建“一窗审批”服务平台，创建“党建+社会救助”服务机制以及创建“社工+社会救助”服务机制服务困难群众，为城乡困难群众提供便捷、高效和专业的社会救助服务。

社工们给叶阿姨家送来棉被。通讯员柴文娅 摄

　　走访入户解难题 救助服务更暖心

　　提到社工的帮助，叶阿姨内心感激不已。叶阿姨一家属于低保家庭，儿子智力一级残疾，儿媳智力三级残疾，今年62岁的她又患有高血压和糖尿病，每天需要服用药物进行治疗。家里还有一个六岁半的孙子和一个五个多月的孙女都需她一人照料。

　　今年8月，秀英社工通过长流镇民政办得知叶阿姨一家的情况后，主动入户了解她家的情况及需求，还对叶阿姨一家做了需求服务记录，建立服务档案。“我们在跟叶阿姨聊天时，了解到孙女的奶粉费也成为困扰她的难题，奶粉钱是一笔不小的负担，回去后我们将通过社工站平台，链接社会资源，让叶阿姨的孙女喝上爱心奶粉。”长流镇社工站负责人严朝华说道。

　　救助服务新模式 织牢兜底保障网

　　同样享受到秀英区“1+2”社会救助便民服务的还有美德村的洪阿姨，今年69岁的洪阿姨丧偶且没有子女，平时都是自己生活。今年11月，社工了解到洪阿姨的情况后，主动帮她申请长者饭堂的饭卡。“饭卡办下来后，我每天都可以免费在长者饭堂吃饭，再也不用自己在家做饭吃了，很感谢社工，有她们的陪伴我很安心，也很开心。”洪阿姨和记者说道。

　　叶阿姨与洪阿姨仅仅是秀英区创建“1+2”社会救助便民服务体系服务困难群众的一个缩影。秀英区在镇（街）创建社会救助“一窗审批”服务平台，通过下放权限、优化程序和完善平台和机制，社会救助审批服务速度实现了大幅提速。截至目前，社会救助社工累计入户探访2344户次，完成建档的506份，开展个案服务134人次，社会救助小组活动132场，社会救助社区活动62场，为困难群众累计链接社会慈善资源达16.007万元，链接志愿者服务累计服务6000余人次。

　　此外，秀英区创建“社工+社会救助”服务机制，通过社工搭建“五社联动”桥梁，引入更多社会资源，实现困难群体服务供给从“授之以鱼”转变为“授之以渔”的提升，将社会救助服务温暖传递到群众心中。

　　秀英区在辖区8个镇（街）社会救助工作服务窗口设置社会救助党员先锋岗；在辖区95个村（居）服务中心设置社会救助服务点，由党员干部担任社会救助协理员，协助处理社会救助工作事项，有效提升社会救助经办服务能力。目前，秀英辖区95个村（居）成立了95支党员志愿服务队，党员志愿者达到1248名。

　　“希望通过创新服务机制，让困难群众享受改革发展的成果。”秀英区社会事务救助中心主任周经力表示，今后，秀英区将继续充分发挥社会救助兜底保障职能，推动巩固拓展脱贫攻坚兜底保障成果同乡村振兴有效衔接，健全分层分类的社会救助体系，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（海口网记者伍凤妹 特约记者陈创淼 通讯员柴文娅）