时近年底，海南环岛高铁的客流量逐渐增大。在一趟趟飞驰的列车上，“铁路人”日复一日地服务每位旅客，在天气逐渐寒凉的海南岛，“铁路人”的服务始终保持着最舒适的“人性化温度”。

　　12月12日，列车长朱深磊在值乘C7330次列车立岗时，看到迎面走过来的一位男士搀扶着一位孕妇，并随身携带了很多行李。朱深磊见状赶紧迎上前去帮忙拿行李，并引导他们找到座位坐稳。开车后，朱深磊前去与旅客进行了简单交谈，了解到他们是一对夫妻，准备坐车前往万宁。考虑到女性乘客怀有身孕，朱深磊特地为她倒了一杯水，拿来毛毯为其盖上，并提示如果需要帮忙可以随时喊工作人员。列车即将抵达万宁站时，朱深磊提前到夫妇俩的座位，帮助他们拿行李，搀扶孕妇下车。在确保其状态良好且行李均齐全后，朱深磊准备返回列车运营，却意外收到这位孕妇写的一封感谢信，字里行间透露着对列车员温馨服务的感激。该旅客称，这趟出行带给她一次美好的乘车体验。

　　暖心好事从未止息，“热心肠”故事持续上演。12月13日，当C7416次列车到达美兰站后，工作人员将一位重点旅客送上车。接到通知的列车长韩博立即前去查看旅客情况。通过沟通得知，旅客张女士与两位老人特地从大连来海南过冬，准备前往东方站，但是随身携带的行李很多，而且其中一位老人行动不便，出行需要乘坐轮椅。了解情况后，韩博立即联系东方站的值班员，请车站提供轮椅协助旅客出站。随后的旅途中，韩博热情地向旅客介绍了海南岛的基本情况，并推荐了有趣好玩的景点，陪伴旅客度过了愉快的乘车时光。列车到达东方站后，韩博主动帮忙提行李，并与张女士一起搀扶老人下车。韩博与车站工作人员顺利办理了重点旅客交接后，张女士握着韩博的手激动地表示感谢，为“热心肠”列车长的细致服务“点赞”。（海口日报记者陈钰婷 通讯员柏睿）