“子女工作忙，平时都不在身边，我们老人家腿脚不便，也不会使用智能手机，‘高龄长寿老人补贴’首次发放校验多亏有了上门帮办服务，非常感谢也很感动。”居住在金甸社区的王翠献今年89岁，海口市“高龄长寿老人补贴”智能审批系统上线后，老人在社区网格员的帮助下成功办理，王翠献对此连声夸赞。

　　据了解，海口市“高龄长寿老人补贴”智能审批系统于7月1日正式上线试运行，海口户籍老人足不出户即可办理“高龄长寿老人补贴”申领，通过“智能审批+帮代办”，实现事项办理“零跑动”，截至目前办件量已超8.2万件。

　　“刷脸”即可秒批秒办

　　海口“高龄长寿老人补贴”是具有海口市户籍，且年龄在80周岁以上的老年人，均可享受高龄老人补贴待遇。

　　长期以来，“高龄长寿老人补贴”申领工作存在老人办事难、申报材料多、办理时间久等难题。对此，市政务管理局以开展“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，联合市民政局、市财政局及4个区人民政府，启动“高龄长寿老人补贴”审批服务改革工作，研制开发智能审批系统，完善相关服务措施，实现了“零材料”“零跑动”办理。

　　记者了解到，市政务管理局开通了海南省政务服务网海口旗舰店（电脑端）、码上办事APP、椰城市民云（进入海好办）APP等移动端办理入口，为市民提供多种网上办理渠道。同时利用信息共享技术，原本需要提交的11份申报材料，取消4份，共享使用7份，让市民无需再跑到线下办理，在家通过手机简单操作即可。

　　网上办理时，除无法共享户籍数据等个别情形外，市民通过刷脸认证，即可自动判断是否符合补贴申领条件，实现全流程无人工干预智能审批。审批期限从原来的1个月缩短至1个工作日，实际办理时绝大部分可实现“秒批”。

　　此外，为方便市民办事，各镇街便民服务中心仍然保留线下办理窗口。

　　完善“门边服务”机制

　　“针对老人行动不便和不懂使用智能手机的问题，我们与各区人民政府、市民政局、市社区网格管理中心和系统开发团队等多方协调，为申请补贴不便的老人完善‘门边服务’，提供帮办、代办。”市政务管理局相关负责人介绍。

　　据介绍，在帮代办方面，我市目前提供3种渠道：凡是海口市户籍的老人均可到就近的村居便民服务窗口寻求帮办；在海口12345平台设置“老人服务专席”，与各区网格服务形成关系网，老人可拨打12345热线求助，网格员或者村居工作人员上门帮办；开发线上代办功能，无需老人自己登录注册，老人亲属、网格员、村居工作人员均可通过多种线上渠道帮助老人完成申报。

　　已在线上办理过首次发放校验的老人，仅需每个月通过线上点击办理“补贴延续校验”事项，即可确保补贴发放不中断。

　　“这不仅为我市需要申请补贴的老人提供方便，让大家从政务服务信息化改革中得到更多的体验感和获得感，也为我们工作人员提供了信息化保障，减少工作时长，节约社会人力资源，进一步提升政府服务效能。”市政务管理局相关负责人介绍，“在运行过程中我们也在收集整理存在的各种问题，并协同处理堵点难点，将作风整顿建设与‘查堵点、破难题、促发展’等活动结合起来，推动作风整顿建设年活动走深走实。”（海口日报记者 陈晓洁）