医护人员及时提供医疗帮助；用海南话录制教学视频，化解老年人面对新环境的困难；自掏腰包满足留观人员的特殊需要……自8月1日海口琼山区健康管理服务中心启动以来，上演了一幕幕共抗疫情的暖心瞬间。

医护人员坚守在琼山区健康服务管理中心，随时提供医疗服务。（琼山区供图）

　　医护人员全程护航 及时提供医疗帮助

　　“工作人员，工作人员，我儿子耳朵疼，我想要带他去医院。”8月8日在海口市琼山区宝丰国际酒店健康管理服务中心内，医学观察人员韩先生心急如焚地向工作人员申请外出。

　　琼山区宝丰国际酒店健康管理服务中心医疗专业组在了解这一情况后，医生潘妙仙立即穿戴防护服去为韩先生的儿子做基本诊疗。

　　“医生，我儿子下午5点开始出现右耳后轻微疼痛，进食咀嚼时有疼痛，这种情况我们是不是要去医院比较好？”对家长的着急，潘妙仙深表理解：“您先别着急，刚刚我给您儿子做了基本检查，询问了他具体的情况，他现在的症状体征较为轻微，让我们的工作人员和志愿者去外面采购一些药物就够了。”潘妙仙一边对医学观察人员进行医疗诊断，一边耐心地做心理疏导。

　　用海南话录制教学视频 化解困难

工作人员在录制核酸检测结果查询的教学视频。（琼山区供图）

　　“空调怎么开啊？热死了！”“电视机怎么调？能不能上来个人帮调一下”“洗的衣服晾哪里？”“怎么查核酸检测结果？”……一连串问题反映在宝丰健康管理服务中心群里。宝丰国际酒店健康管理服务中心于8月6日启用，迎来了第一拨入住人员。

　　这批医学观察人员与以往境外抵琼及内地高风险地区抵琼人员有所不同，许多入住人员为本地乡镇老年人员、大部分无酒店住宿经验，操作智能手机不熟练。

　　对此，工作人员想出了用海南话录制教学视频的点子，从如何刷门卡、插卡取电，到空调、电视、冰箱、紧急呼叫按钮等设备的使用，事无巨细地讲解操作，并发在服务对象群里。因为视频简单易行，阿公阿婆们一看就会，很多在他们看来非常困难的问题迎刃而解，视频教学受到大家的拍手称赞。

　　“我们这个微信群，医学观察人员有任何问题都可以在群里反映，我们可以帮忙跑腿买东西。有些人员刚来不适应，经常闹脾气，我们也会耐心跟他们沟通，后来他们也都非常理解我们。”宝丰国际酒店健康管理服务中心留观组李永参谈到自己的工作时满脸自豪。

　　退伍军人奋战在一线

退伍军人在“疫”线。（琼山区供图）

　　“物资器材是防疫工作服务保障的关键，这个工作我来负责。”符永杰是琼山区凤翔街道的两委干部，作为一名“95后”退伍军人，他发现物资请领环节中的堵点，并主动克服困难完成工作。为确保椰岛之星点位工作正常开展，保障医学观察人员的日常起居，他依托信息化手段制作微信请领物资小程序，实现线上扫码领物资，优化了请领流程，进一步满足了医务和医学观察人员物资需求和提高了流转周期。

　　琼山区将持续做好健康管理服务中心服务保障工作，并根据疫情防控实际情况及时调整人员设置和安排，让群众感受到温暖。

　　自掏腰包 满足留观人群特殊需要

　　琼山区在严格遵守纪律进行医学观察的同时，也不忘人性的关怀，因留观人群年龄分布广，人数多，考虑到特殊人群的生活饮食习惯，还特别针对高血压患者、特殊疾病以及小孩定制了特殊餐食，避免因医学观察导致正常健康生活受影响。

　　“这不，昨天有一名红旗镇的老人送来医学观察，他有风湿病，现在正在吃的中药不能断，但我们酒店这里没有煮中药的条件，丁局马上自费外出给他买来了煮中药需要的锅、碗、红糖等用品，让他自己在房间里煮药。”李永参说的丁局正是琼山区流动人口管理局副局长丁慧娇。

　　连日来，在琼山区的各个健康管理服务中心内涌现了许许多多像丁慧娇这样的人，为了做好医学观察人员的服务保障工作，使他们的生活质量尽可能不受影响，他们不仅自费掏腰包，还牺牲了自己的休息时间，只为换来大家的平安和健康。

　　据了解，琼山区设置了3个健康管理服务中心，分别是宝丰国际酒店、海口椰岛之星度假酒店、佳捷精品酒店（海口滨江店）。目前，每个点位均下设6个工作组，共同为医学观察人员提供各项服务保障工作。（海口网通讯员李思瑾 记者伍凤妹）